כיצד לשפר את חוויית המשתמש של אתר הסחר שלכם

חוויית משתמש של אתר סחר (UX) היא אחת המנופים החזקים ביותר העומדים לרשותכם כדי להגדיל את ההכנסות דרך החנות המקוונת שלכם מבלי בהכרח לשלם כדי להגדיל את התנועה.
אבל בניגוד למה שאתם אולי חושבים, חווית משתמש UX  של אתר סחר הוא הרבה יותר מהגדרה של עיצוב אתרים.
זו הדרך שבה אתם מתקשרים, מכילים ומניעים את המשתמש לאורך כל המסע שלו מהלחיצה הראשונה ועד לרכישה שהושלמה.

בעוד שעיצוב אתרים משחק תפקיד מרכזי ב-UX, יש הרבה דברים נוספים שיש לקחת בחשבון:
↩ האם האתר נטען במהירות?
↩ האם תפריטי הניווט שלכם מאורגנים באופן אסטרטגי?
↩ האם האתר עומד בתקני נגישות?
↩ האם המשתמש מקבל את מה שהוא מצפה לו אחרי כל קליק?
↩ האם חוויית המשתמש חלקה במכשירים ניידים כמו במחשבים שולחניים?
↩ האם הקופי באתר פשוט, ספציפי וברור?
↩ האם יש שלבים מיותרים בתהליך שניתן להסיר?

לחווית משתמש UX יש סדרי עדיפויות משלו, בהתחשב במטרה שלו להביא כמות גדולה של מבקרים לחנות המקוונת שלכם כדי להשלים את הרכישה שלהם, באופן אידיאלי ללא כל תמיכה ותקלות מינימליות.
התפיסה המוטעית הגדולה ביותר לגבי UX כמדובר באתרי סחר היא המקום שבו מתחילה חוויית המשתמש.

דף הבית שלכם הוא לא בהכרח המקום שבו הלקוחות מתחילים את המסע באתר שלהם, הם עשויים לנחות בדף מוצר, פוסט בבלוג וכו’. דף מוצר שהוא למעשה דף הנחיתה של חלק מהמודעות שלנו שלמעשה ממיר הרבה יותר טוב מדף קטגוריה או דף הבית. מכיוון שהמטרה שלכם בעיצוב אתרי סחר צריכה להיות בעצם הפחתת מעצורים או חסמים ולשרת מגוון משתמשים, עקרונות אלה יכולים לעזור לכם ליצור חוויית משתמש חיובית ומסע לקוח חלק יותר.

 

הנחיות ל- UX עבור אתרי סחר שכדאי לזכור (או במילים אחרות חוקי UX גרועים שיש להימנע מהם)

שיפור חוויית המשתמש של אתר הסחר האלקטרוני שלכם מתחיל במשתמש ולאחר מכן בחוויה. האזהרה המרכזית היא, שלא כל המשתמשים זהים. יהיו להם צרכים שונים (ונקודות כאב שונות) בשלבים שונים, ידפדפו במכשירים שונים, ישלמו באמצעים שונים, יגיעו מקמפיינים שיווקיים שונים וכן הלאה. אבל בסופו של דבר אתם מעוניינים שהקונים הפוטנציאלים שלכם יגיעו לאותה תוצאה: אתם רוצים שהם יקנו את המוצרים שלכם.

1. תעדוף פונקציונליות מעל לכל דבר אחר

חלק מהחנויות המקוונות שנראות נהדר יכול להיות להם שיעור המרה גרוע ביותר מכיוון שפיצ’רים נוצצים מסיחים את דעתם של משתמשים ומאטים את האתר שלכם.
אפילו מגמות עיצוב פופולריות יכולות להפוך לדוגמאות של “UX רע” כאשר הן גורעות מהמטרה הסופית של הגדלת ההמרות:

↩ גלילת Parallax עלולה להסיח את הדעת כאשר היא מיושמת שלא לצורך.
↩ סליידר תמונות אוטומטי יכול להיות איטי לטעינה, מורכבים לקריאה ולעיתים קרובות מתפקדים בצורה פחות טובה כקריאות לפעולה.
↩ כפתורי רפאים כשמם כן הם לעתים קרובות נראים בלתי ניתנים ללחיצה והרבה פעמים מתעלמים מהם.
↩ רקעי וידאו יכולים להסיח את תשומת הלב ולהוסיף זמני טעינה, ולהאט את האתר שלכם.

באופן כללי, היזהרו מפיצ’רים מורכבים מידי. אנשים בונים אתרים מעולים שהם בעלי ביצועים מצוינים ואז הם מוסיפים פיצ’ר כדי להוסיף רק אלמנט אחד שעלול לשבור את האתר.
מהירות היא תכונה ומפתח להמרה. תכונות העיצוב של הפיצ’רים האלה אינן רעות מטבען. הסכנה היא עצם הטמעתם עם מפתח פחות מיומן שמאט את האתר. יש זמן ומקום לפריטים הנחמדים האלה, אבל אתרי סחר אלקטרוני המיקוד צריך להיות במוצרי החובה הפונקציונליים.

 

2. בניית משפכי מכירות, לא דפי אינטרנט רגילים

אחת המטרות של עיצוב UX באתר סחר אלקטרוני היא להפחית את שיעורי הנטישה באתר, בקשות לתמיכת לקוחות ועגלות נטושות. כדי לעשות זאת, החוויה צריכה להכיר בהקשרים השונים של המשתמשים בה. חלקם עשויים להיות מנויים שמנסים לקבל מידע נוסף על המותג שלכם דרך דף ‘אודות’. אחרים עשויים להיות לקוחות טריים שמחפשים את מדיניות ההחזרות שלכם (סביר להניח שהם יחפשו אותה בתפריט הפוטר של האתר שלכם מתוך הרגל).

אבל עבור אתרי מסחר אלקטרוני רבים, העדיפות תהיה משתמשים המבקרים באתר שלכם בפעם הראשונה באמצעות מודעות ממומנות, SEO (אופטימיזציה למנועי חיפוש), וערוצי שיווק מדרגיים אחרים.
מעצבי UX רבים מאמינים שמה שמפריד בין בעלי אתר סחר מתחילים לבעלי אתר סחר מנוסים הוא האופן שבו הם חושבים על חוויית משתמש של מסחר אלקטרוני:

1. סוחרים מתחילים מעצבים לעתים קרובות את דף הבית שלהם ואת דפי המוצרים שלהם, ואז חושבים כיצד הם יכולים להביא אליהם תנועה באמצעות מודעות, מיילים, SEO וכו’.
2. סוחרים מנוסים בונים משפכי מכירות שמתחילים תחילה מהערוצים והקמפיינים, ולאחר מכן מעצבים חוויה שתואמת את המקום שבו המשתמשים מגיעים אליו בתחילת הקשר עם האתר.

אחת הדרכים הטובות ביותר לרתום את חוויית המשתמש של מסחר אלקטרוני כדי להמיר יותר היא באמצעות משפכי מכירות. מומלץ שתתחילו מאסטרטגיית קידום אתרים אורגני, לפני שאתם בונים או מסדרים את האתר שלכם, מומלץ שתשאלו את עצמכם: מי מחפש אותנו? מה הם מחפשים? מהו התוכן שהם צריכים? מהי חוויית המשתמש של תוכן זה? מהי חוויית המשתמש של איך זה מופיע בחיפוש בגוגל (כותרת מטא והתיאור)? איך העמודים שהגולשים מגיעים אליהם מובילים לרכישה?

דוגמה נפוצה נוספת למשפך מכירות בסיסי היא באמצעות מודעות מדיה חברתית ודפי נחיתה.

כמה חוקי UX בסיסיים לגבי עמודי המוצר:
↩ אל תניחו שהמשתמשים ביקרו בדף הבית ויודעים הכל על המותג.
↩ הציבו את הקריאה לפעולה ואת המחיר בראש סדר העדיפויות, זה דבר שמקל על משתמשים חוזרים לרכוש בדף.
↩ הצדיקו מוצרים עם מחיר גבוה עם התכונות ומקרי השימוש השונים שלו ככל שהמשתמש גולל (לעתים קרובות ככל שהמוצר טכני או פרימיום יותר), תצטרכו להרגיל את המשתמשים באתר.
↩ צרפו הוכחה חברתית לקראת תחתית העמוד בצורה של ביקורות / חוות דעת של לקוחות.
↩ סיימו תמיד בהמלצה על מוצרים נוספים כדי לעודד רכישות של מוצרים נוספים.

3. התחילו עם קופי ממוקד משתמש, ולאחר מכן עיצובי

קריאה דומה מאוד לנשימה. סביר להניח שאתם לא חושבים על זה בזמן שאתם עושים את זה, אלא אם כן משהו מקשה, או מפנה את תשומת הלב שלכם אליו (כמו המשפט הזה:)).

כך מרגיש עותק טוב למשתמשים ומדוע עדיף מומלץ להתחיל בניסוח קופי טוב לפני שבכלל מתחילים בעיצוב.

כמה דגשים לגבי קופי מוצלח:
↩ הגדירו ציפיות לפני הקליק וספקו אותן לאחר הלחיצה. זה לא יההי נכון לרשום טקסטים שאינם תואמים למה שהגולש יראה  כשיגיע לעמוד.
↩ ספקו באנרים קריאים המגיבים כקישורים וקריאות לפעולה כדי להפנות את המשתמשים לאן שהם רוצים, ולאן שאתם רוצים שהם יגיעו.
↩ ספקו וחיזרו על הקשרים שמשתמשים עשויים לקבל בשלב זה במסע שלהם עם המותג שלכם. לדוגמא: אם אתם רוצים ליצור בתודעה של הלקוחות שלכם הקשר למוצרי יוקרה, שדרו זאת בקופי.
↩ דברו בקולו של הלקוח כדי לתקשר איתו ולהתחבר אליו ביתר קלות.
↩ העבירו בקצרה ובמהירות מידע חשוב למשתמשים.

לפני שתתחילו לכתוב, עליכם להבין את הגולשים אליהם אתם מכוונים את המסרים שלכם, את המטרות שלהם ואת המטרות שלכם עבורם. מבלי לערוך מחקר משתמשים כדי להכיר את ההקשר שלהם למוצר שלכם, הקופי שלכם עלול להחמיץ את מטרתו.
יחד עם זאת, בואו נראה כיצד הקופי יכול לשחק תפקיד הן בשיווק והן בעיצוב האתר כדי ליצור חוויית משתמש עקבית וטובה…

קופי לשיווק מוצלח

אחת הדרכים להיכנס לראש של המשתמשים שלכם היא להבין אם השיווק שלכם לוכד תשומת לב ומכוון כוונת משתמש.

לתפוס תשומת לב: המשתמש גולש באופן פסיבי ואינו מחפש את מה שאתם מציעים, אך אם אתם יכולים לגרום לו להיות מודע לכך, למשל, באמצעות מודעת סרטון או פוסט במדיה החברתית, תוכלו לטפח את תחומי העניין שלו. אתם יכולים להשתמש בפילוח קהלים כדי להתמקד במשתמשים עם תכונות ספציפיות המציינות את מוכנותם.

לתפוס את כוונת משתמש:המשתמש נמצא באופן פעיל ברשת עבור משהו שאתם יכולים להציע להם. כוונה זו באה לידי ביטוי בשאילתות שהם מקלידים במנוע חיפוש. מומלץ להשתמש במחקר מילות מפתח כדי להבין את כוונות המשתמש טוב יותר ולספק תוכן מותאם לכוונת הגולש ובד בבד ישפר את קידום האתר.

באופן דומה, אתם יכולים לקבוע את ההיררכיה של הקופי שלכם באמצעות גודל טקסט וניגודיות כדי למשוך את תשומת הלב למידע בסדר הרצוי לכם, כמו תוכלו להגדיר באמצעות קריאה לפעולה מתאימה את הציפיות שלכם עבור הקלקה הגולש.
במנועי החיפוש, מופיעה לגולשים בגוגל ומוצאת את דף קולקציית. שימו לב כיצד כותרת הדף דומה למה שמופיע בחיפוש, מילות מפתח הקשורות בתיאור המטא מודגשות? הסיבה לכך היא שה-SEO של הדף ממוטב כך שיתאים לכוונת שאילתה זו.

ככל שתתאימו יותר את כוונת החיפוש של המשתמש, כך גדל הסיכוי שתופיעו בתוצאות חיפוש רלוונטיים והסבירות גבוהה יותר שמשתמשים ילחצו על תוצאת החיפוש שלכם, בין אם זה פוסט בבלוג לשאילתות כוונות מידע במנועי חיפוש כמו Google ו- Bing, או רישום מוצר שמופיע עבור שאילתות עם כוונת רכישה.

 

בנוגע לאתר הסחר שלכם

“האם אני במקום הנכון?”

בלי לחשוב על זה אפילו, זו השאלה הראשונה שמשתמשים שואלים את עצמם אחרי כל קליק.
בחוויית משתמש עקבית, הטקסטים מגדירים ציפיות ואמורים לענות על ציפיות אלה בכל שלב:

↩ היררכיית תפריטי הניווט שלכם (עמוד הבית, קטלוג המוצרים, עמוד אודות וכו’).
↩ טקסט העוגן שבו אתם משתמשים בעת היפר-קישור בקטגוריית בלוג (כמו למשל:”כיצד לבנות חנות אינטרנטית”).
↩ כפתורי הנעה לפעולה המציגים באופן ברור את הפעולה המשויכת ללחיצה (“מידע נוסף” או “קבלו מתנה בחינם”).
↩ קופי Above the fold בעמוד הנחיתה מומלץ שיהיה דומה לקופי במודעה שעליה לחצו ושיופיע בצורה שתאלץ את הגולש לגלול.
↩ פרטי המוצר בכל עמוד מוצר (תכונות, הגדלים השונים, טווחי זמן משלוח, סוגים שונים, אפשרויות וכו ‘) שעוזרים למשתמש להבין את המוצר אותו הוא “מוסיף לעגלה”.

*לעולם אל תמעיטו בערך של מילה או משפט בודדים, הם יכולים בהחלט לעשות פלאים לחוויית המשתמש.

קחו את הדוגמא הזו מדף הבית של Coffee deals. תוך 10 שניות מהנחיתה עליו ועוד לפני שאתם גוללים, כמה דברים למדתם על המותג?
↩ הוא מוכר מוצרי סיטונאות B2B
↩ הוא מבדל את עצמו עם מחירים טובים
↩ הוא מוכר מכונות קפה ומוצרים דומים
↩ באתר יש גם סניף בחיפה עם הרבה חניה
↩ ישנה אפשרות לתקשר עם המותג בוואטסאפ
↩ האתר מאפשר מחירים מיוחדים לנרשמים לאתר

באפשרותכם (ומומלץ) לתכנן את הקופי ואת פריסת העמודים שלכם על לוח ציור או גיליון נייר, או על-ידי שימוש בקובץ גוגל שיטס או אקסל לנוחיותכם.

הבינו מהיכן המשתמשים שלכם מגיעים, מי הם, מה הם מחפשים, מה הם יודעים, מה עשויים להיות הצעדים הבאים הפוטנציאליים שלהם וכיצד תוכלו להפוך צעדים אלה לקלים יותר לביצוע. כך תוכלו לתעדף את מה שהקופי שלכם משדר, מתי והיכן הוא יופיע כחלק  מחוויית המשתמש. עבור עמודי מוצרים, אנו מציעים לכם להניח שרבים מהמשתמשים שלכם שמגיעים דרך המודעות שלכם עדיין לא ביקרו בשום עמוד אחר באתר שלכם, הם לא ראו את סיפור המותג שלכם בדף הבית שלכם, או את טווחי זמני המשלוח המשוערים של המשלוח בדף מדיניות המשלוח שלכם.

בדוגמה זו מתוך Intex pool, אתם יכולים לראות איך המותג חוזר על מידע שכבר קיים במקום אחר באתר שלו:
↩ זמן אספקה.
↩ אחריות על המוצר ומה זה כולל או לא כולל.
↩ שם היצרן.

4. הפכו את הניווט בחנות האינטרנטית לאינטואיטיבית עבור המשתמשים

בדרך כלל אנו מנווטים באתרים ובאינטרנט על טייס אוטומטי. אנחנו לא חושבים באופן פעיל על מה אנחנו לוחצים או למה. אנחנו פשוט עושים מה שאנחנו מרגישים שעונה על הצרכים שלנו הכי מהר.

זו הסיבה שהניווט באתר צריך להיות אינטואיטיבי למשתמשים והוא הרבה יותר חשוב מהקישורים שאתם משלבים בתפריט האתר שלכם. עליכם לצפות מראש את הצרכים שהמשתמש אפילו לא מודע אליהם באופן מודע ולאפשר למשתמשים שלכם לכוון בקלות את החוויה שלהם באתר שלכם.

“בדף הבית שלכם, תעשו שיהיה קל להגיע למוצרים, לקטגוריות ולעמודים החשובים של האתר. בהתבסס על ניסיוננו הרב עם אתרי איקומרס, אנו אומרים זאת באופן חד משמעי:  “אין מדובר רק על להפוך את המותג שלכם ליפה, הוא צריך לחזות את התנהגות המשתמש בכל גלילה ולחיצה”.

Sportcom היא חברת ציוד כושר מקצועי המספקת לעסקים ולפרטיים ציוד ספורט רב תחומי. יש לו מבחר גדול של מוצרים. וכך יש שפע של אפשרויות ניווט בחזית ובמרכז עבור המשתמש עוד לפני שהוא בכלל מתחיל לגלול.

אפשרויות הניווט הבולטות ביותר כוללות:
↩ כותרת דביקה לחיפוש עם קריאה לפעולה (בזמן שהמשתמש גולל, התפריט הראשי נעלם אך סרגל החיפוש נשאר בסביבה).
↩ תפריט ניווט, שבו ניתן ללחוץ על פריטים מסוימים כדי להרחיב תפריט משנה, כמו גם קישורי מידע לדפים “מי אנחנו”, “יצירת קשר” ועוד..
↩ תפריט נוסף הנותן מידע כללי אודות החברה והאתר כמו: “הקנייה באתר”, קטגוריה מיוחדת עבור הקמת חדרי כושר וכו.

שימוש בקטגוריית קטלוג מוצרים כללית

משתמש חדש שרוצה לקנות אבל לא בטוח מה, ככל הנראה ינסה את פריט התפריט “קטלוג מוצרים” בתפריט הניווט העליון שבו מוצגות לו אפשרויות לסנן ולקנות לפי גודל, סוג מוצר, קטגוריה ואפילו לפי המלצה על מוצר.

עיצוב תפריט המשנה

↩ כפי שניתן לראות לדוגמא באתר Hakolabait בחירת התפריט הנוכחית מסומנת במעבר עכבר בקו תחתון שחור ולכל קישור יש אפקט ריחוף כדי להראות שניתן ללחוץ עליו ומסומן בצבע אדום.
↩ קטגוריות המשנה מאורגנות לפי סוגי המוצרים השונים ומסומנות בבירור.
↩ למשתמשים שעדיין מרגישים מוצפים באפשרויות מוצגת בעמוד הבית גם אפשרות של מוצרים במבצע מיוחד.
↩ כאשר המשתמש לוחץ על קישור מהתפריט, הוא מועבר לחיפושי הדף, המוצר, האוסף או החנות המתאימים עם מסננים ספציפיים.

משם, הם יכולים להשתמש במסננים ובאפשרויות המיון כדי לצמצם את החיפוש שלהם, או לבקר שוב בתפריט הניווט כדי לעיין במשהו אחר.

מה לגבי תפריט הפוטר של האתר?

תפריט הפוטר בחלק התחתון של האתר מכיל בדרך כלל קישורים לא חיוניים שרלוונטיים רק למיעוט מהמשתמשים, כגון לקוחות שמחפשים עזרה עם ההזמנה שלהם, כאלה שרוצים לראות את מדיניות ההחזרות או המשלוחים ביתר פירוט או שותפים פוטנציאליים שרוצים לעבוד עם המותג שלכם.

דף יצירת הקשר שלכם, לדוגמה, הוא לא בהכרח משהו שאתם רוצים שכל משתמש יבקר בו (וסביר להניח שתרצו להפנות לקוחות לדף השאלות הנפוצות שלכם לפני שהם פונים לתמיכת הלקוחות). עליכם לארגן באופן אסטרטגי את תפריט הפוטר שלכם סביב סדרי עדיפויות אלה ולספק אפשרויות בשירות עצמי לשאלות מעקב, משלוח ומדיניות החזרה.

5. חישבו תמיד על חוויית המשתמש של אתר הסחר למכשירים ניידים

יש הרבה הבדלים בין קניות בסמארטפון/מכשיר נייד לבין קניות במחשב הנייד. בסמארטפון שלכם, אתם מקישים במקום ללחוץ, אלמנטים מסודרים מחדש, תפריט הניווט חבוי בסמל המבורגר והמשתמש יכול לגלול, להגדיל ולהחליק באצבעותיו במקום בעכבר. למרבה המזל, כל ערכות הנושא של פלטפורמת Eshop משתמשות בעיצוב רספונסיבי כדי להתאים באופן אוטומטי את החנות המקוונת שלכם לחוויית המשתמש האופטימלית במסכי דסקטופ, הטאבלט והסמארטפון.

בעולם של היום, שבו התעבורה במכשירים ניידים מהווה כמחצית מכלל התעבורה באינטרנט, ייתכן שתרצו לשקול תחילה לעצב את החנות המקוונת שלכם למסכים קטנים יותר וזה בהחלט יהיה חכם מצידכם.
תשלום במכשירים ניידים היה בעבר אחד החסמים הגדולים ביותר לרכישה עבור קונים מקוונים. הזנת פרטי המשלוח ופרטי כרטיס האשראי שלכם באמצעות סדרה של הקשות על מקלדת קטנה פירושה שהודעת טקסט נכנסת הייתה כל מה שנדרש כדי לגרום לגולשים לנטוש את האתר.

כיום, עם כל כך הרבה אפשרויות תשלום למכשירים ניידים -Bit ,Paybox, Apple Pay, Google Pay PayPal, ועוד, למשתמשים יש כעת אפשרות לתשלום מואץ שבו פרטי המשלוח והתשלום שלהם כבר הוזנו או שמורים במערכת(במידה והגולש אישר זאת).

כיצד תמצאו ותתקנו בעיות UX באתר הסחר שלכם?

שיטות העבודה המומלצות ליישום שיפורים בחוויית המשתמש באתר הסחר שלכם צריכות להיות ייחודיות כמו המשתמשים שלכם, אתר אחד אינו דומה בצרכי חווית המשתמש שלו למישנהו מכיוון שלכל אתר צרכים משלו..בעוד שהעקרונות לעיל מציעים נקודת התחלה טובה, מחקר גולשים מציע נקודת התחלה טובה עוד יותר לשיפור החוויה לאורך זמן.

מחקר משתמשים הוא שילוב של בדיקות איכות וכמות המסייעות לכם לזהות נקודות חלשות, ביקוש ומגמות בהתנהגות המשתמשים באתר שלכם ובכך לפעול על פיהן.

 

מהן חלק מהאפשרויות שלכם לאיתור בעיות UX?

↩ ניתוח אנליטי של משפך החנות שלכם. ניתוח משפך יכול לחשוף היכן אתם מאבדים אנשים בתהליך ההמרה.
↩ בדיקת מפות חום. הוסיפו לתקציב שלכם כלי למפת חום, כך תוכלו לנתח את התפלגות לחיצות המשתמשים בדף ואת המרחק שהם גוללים למטה. אם משתמשים מתעלמים לחלוטין מקטע מסוים בדף, שקלו להסיר אותו. אם יש משתמשים רבים שאינם גוללים מספיק למטה, התעמקו בסיבה מדוע זה קורה ומה כדאי לכם לעשות על מנת לא לאבד את  המומנטום.
↩ שידורים חוזרים של פעילות הגולשים. הקליטו וצפו במבקרים אמיתיים בזמן שהם מקיימים אינטראקציה עם האתר שלכם, עם כלי הפעלה חוזרת שונים תוכלו לראות על מה הם מתעכבים? כמה זמן הם מקדישים לקופי שלכם? האם הם מחליקים בין התמונות שלכם?ועוד…
↩ הקלטת מסך של משתמשים פעילים. אתם יכולים להשתמש בשירות בדיקת משתמשים או פשוט לבקש ממישהו שאתם מכירים שמעולם לא השתמש באתר שלכם לפני כן להיות משתמש הבדיקה שלכם. תנו להם הוראות כמו, “השתמשו בקוד ההנחה והשלימו תשלום עגלת קניות(צ’ק אאוט) בעלות מסוימת של קניה.” צפו בהם מנסים לעקוב אחר ההוראות האלה, וגרמו להם לספר את תהליך החשיבה שלהם בקול רם.
↩ מבחן של חמש שניות. הציגו את האתר שלכם לקבוצת מיקוד לפרק זמן קצר כדי לראות אם המסרים והצעת הערך שלכם ברורים.

התחילו בשאלה ספציפית כמו למשל: “מדוע מבקרים בדף המוצר אינם מוסיפים מוצר זה לעגלת הקניות שלהם?” ולאחר מכן השתמשו בכלים שיעזרו לכם לענות עליה (ניתוח חנות מקוונת ומפות חום).

תיקונים אפשריים לבדיקה עשויים לכלול:
החלפת קולקציות באופציה אחרת של מוצרים שתואמים יותר את ציפיות המשתמשים
להציע מוצרים נוספים כמכירה צולבת ברגע שהם נכנסים לעמוד הצ’קאאוט
מתן קופי רלוונטי יותר קופי הנותן ערך מוסף בנוגע למוצרים המדוברים.

לסיכום הדברים:

חוויית משתמש של אתר סחר היא תהליך איטרטיבי ולא חד פעמי

העבודה של עיצוב חוויית משתמש באתר שלכם לעולם אינה סופית או נגמרת. אתם מנסים משהו בחנות שלכם, מנתחים אותו ואז מבצעים שינויים ושיפורים. לפעמים תטעו ותחזרו על השינוי. בפעמים אחרות תראו שזה דווקא הולך לכם ותחשבו איך תוכלו ליישם את הלמידה הזו במקום אחר באתר שלכם.

באמצעות תהליך זה תלמדו הרבה על הלקוחות שלכם במגזרים שונים ובשלבים שונים של המסע שלהם. אבל בסופו של דבר, השקעה בחוויית המשתמש של המסחר האלקטרוני שלכם מבטיחה שתפגשו את הלקוחות שלכם באופן שהופך את הקניות אצלכם לקלות ונעימות.