מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 14 באוקטובר 2026

1. הקדמה ומי אנחנו

האתר www.e-shop.co.il (“האתר”) מופעל על ידי אי שופ בע”מ, ח.פ. 513418921, מרחוב גולדה מאיר 3, נס ציונה (“e-shop”, “אנחנו”). e-shop היא בעלת השליטה במאגרי המידע שבהם נשמר המידע הנאסף באתר, כמשמעות המונח בחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (“חוק הגנת הפרטיות”).

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנחנו אוספים, למה, איך אנחנו משתמשים בו ומה הזכויות שלכם. היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות כפי שתוקן בתיקון מס’ 13 (בתוקף מ-14 באוגוסט 2025), לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017, ולסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982.

המדיניות מנוסחת בלשון רבים מטעמי נוחות, ופונה לכל המגדרים.

2. על מי חלה המדיניות

המדיניות חלה על מבקרים באתר, על פונים שמשאירים פרטים, על מנויים לדיוור, ועל לקוחות e-shop (בעלי עסקים שמקימים ומנהלים חנות על הפלטפורמה שלנו).

חנויות שנבנו על הפלטפורמה: כשאתם קונים בחנות אינטרנטית שהוקמה על גבי מערכת e-shop, בעל החנות הוא בעל השליטה במידע שלכם, ו-e-shop משמשת “מחזיק” שמעבד את המידע עבורו ולפי הוראותיו בלבד. לשאלות ובקשות לגבי מידע שמסרתם בחנות כזו, פנו לבעל החנות ועיינו במדיניות הפרטיות שלו.

3. איזה מידע אנחנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו:

• פרטי קשר בטפסי “השארת פרטים” ו”צור קשר”: שם, טלפון, כתובת דוא”ל, שם העסק ותוכן הפנייה.
• פרטי הרשמה לדיוור: שם וכתובת דוא”ל.
• פרטי לקוחות שמתקשרים איתנו: שם, שם העסק, ח.פ./ע.מ., כתובת, פרטי התקשרות, ופרטים הנדרשים לחיוב ולהפקת חשבוניות.
• תוכן פניות לשירות לקוחות, לתמיכה הטכנית ובוואטסאפ, כולל קבצים שאתם שולחים.

מידע שנאסף אוטומטית בעת השימוש באתר:

• כתובת IP, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, סוג המכשיר ומיקום גאוגרפי משוער.
• נתוני גלישה: העמודים שבהם ביקרתם, משך הביקור, מקור ההפניה לאתר ופעולות שביצעתם בו.
• מידע שנאסף באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות (ראו סעיף 9).

פרטי תשלום: תשלומים מבוצעים דרך חברות סליקה מורשות. e-shop אינה שומרת את מספר כרטיס האשראי המלא שלכם.

איננו מבקשים מידע בעל רגישות מיוחדת (כגון מידע רפואי או מידע על השקפות). אם אתם מוסרים לנו פרטים של אדם אחר, ודאו שקיבלתם את הסכמתו לכך.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

אנחנו משתמשים במידע רק למטרות האלה:

1. מענה לפניות, חזרה למתעניינים ומתן הצעות מחיר.
2. הקמה, אחסון, ניהול ותמיכה בחנויות של לקוחותינו, ומתן השירותים שהוזמנו.
3. חיוב, גבייה, הפקת חשבוניות ועמידה בחובות חשבונאיות ומיסוי.
4. שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
5. שליחת דיוור ותוכן שיווקי, רק למי שהסכים לכך (ראו סעיף 6).
6. תפעול האתר, ניתוח סטטיסטי של השימוש בו ושיפורו.
7. מדידה ושיפור של קמפיינים פרסומיים, כולל הצגת פרסומות מותאמות ברשתות פרסום (ראו סעיף 9).
8. אבטחת האתר והמערכות, איתור תקלות ומניעת הונאות ושימוש לרעה.
9. עמידה בדרישות הדין, טיפול בתלונות והגנה על זכויותינו בהליכים משפטיים.

לא נשתמש במידע למטרה אחרת שאינה מפורטת כאן בלי ליידע אתכם ולקבל את הסכמתכם כשהדין מחייב זאת.

5. האם חובה למסור את המידע

אין עליכם חובה חוקית למסור לנו מידע, ומסירתו תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, בלי פרטים מסוימים לא נוכל לחזור אליכם, לספק את השירות שביקשתם או להפיק חשבונית. שדות חובה בטפסים מסומנים ככאלה.

6. דיוור ופניות שיווקיות

נשלח אליכם דברי פרסומת בדוא”ל, ב-SMS או בוואטסאפ רק אם נתתם הסכמה מפורשת לכך, למשל בסימון התיבה “אני מאשר/ת קבלת דיוור ועדכונים”, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת.

בכל הודעה שיווקית יופיע קישור או הוראה להסרה. אפשר גם לבקש הסרה בכל עת בפנייה ל-info@e-shop.co.il, ונטפל בבקשה ללא תשלום. הסרה מדיוור לא תפגע בקבלת הודעות שירות הנחוצות לשירות שאתם מקבלים (כגון חשבוניות או התראות טכניות).

אם נשתמש במידע לדיוור ישיר על סמך פילוח, תוכלו לבקש בכתב שהמידע עליכם יימחק ממאגר הדיוור, בהתאם לסעיף 17ו לחוק הגנת הפרטיות.

7. למי אנחנו מעבירים מידע

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא מעבירים אותו לצד שלישי לצורך השיווק הישיר שלו. נעביר מידע רק במידה הנדרשת ולמטרות שבסעיף 4, לגורמים האלה:

נמען	מטרת ההעברה
ספקי אחסון ושירותי ענן	אחסון האתר, המערכת והנתונים
חברות סליקה ותשלום	ביצוע חיובים וגבייה
מערכות להפקת חשבוניות והנהלת חשבונות	הפקת מסמכים חשבונאיים
מערכות דיוור, CRM ותקשורת (כגון וואטסאפ)	ניהול פניות ושליחת הודעות
ספקי אנליטיקה ופרסום (כגון Google ו-Meta)	ניתוח שימוש ומדידת קמפיינים
שותפי אינטגרציה שהפעלתם בחנות (שילוח, סליקה, ERP, דיוור)	הפעלת הממשקים שבחרתם
יועצים מקצועיים (רו”ח, עו”ד)	ייעוץ וביקורת, בחובת סודיות

ספקים שמעבדים מידע עבורנו מחויבים בהסכם לשמור על סודיותו ולאבטח אותו, ולהשתמש בו רק לצורך מתן השירות לנו.

בנוסף, נמסור מידע אם נידרש לכך על פי דין או צו של בית משפט או רשות מוסמכת, לצורך הגנה על זכויותינו בהליך משפטי, או במסגרת מיזוג או מכירה של פעילות e-shop, ובלבד שהגורם הנעבר יתחייב לפעול לפי מדיניות זו.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים שלנו (כגון שירותי ענן, אנליטיקה ופרסום) מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. העברות אלה נעשות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס”א-2001, ובכפוף להתחייבות של הספקים לרמת הגנה הולמת על המידע.

9. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

עוגיות הן קבצים קטנים שהאתר שומר בדפדפן שלכם. אנחנו משתמשים בהן ובטכנולוגיות דומות (כגון פיקסלים ותגיות) לשלוש מטרות:

סוג	מטרה	דוגמאות
הכרחיות	תפעול תקין ומאובטח של האתר	עוגיות מערכת וטפסים
סטטיסטיקה	הבנת אופן השימוש באתר ושיפורו	Google Analytics, Google Tag Manager
פרסום ושיווק	מדידת קמפיינים והצגת פרסומות מותאמות באתרים וברשתות אחרות	Google Ads, Meta Pixel

עוגיות שאינן הכרחיות מופעלות בהתאם להסכמתכם. אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, ולנהל העדפות פרסום בהגדרות המודעות של Google ושל Meta. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד חלק מהאתר.

10. אבטחת מידע

אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017, ובהם הצפנת תעבורה (SSL/TLS), הגבלת הרשאות גישה לעובדים שזקוקים למידע לצורך עבודתם, גיבויים ובקרת גישה.

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור, נפעל כנדרש בדין, כולל דיווח לרשות להגנת הפרטיות ועדכון מי שנפגע כשהדבר נדרש.

אנחנו לעולם לא נבקש מכם סיסמה או פרטי כרטיס אשראי בדוא”ל, בטלפון או בוואטסאפ.

11. כמה זמן אנחנו שומרים מידע

אנחנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נחוץ למטרה שלשמה נאסף, או כנדרש בדין:

• פניות ומתעניינים שלא הפכו ללקוחות: עד 24 חודשים ממועד הפנייה האחרונה.
• נתוני לקוחות ומסמכים חשבונאיים: לאורך ההתקשרות, ולאחר מכן עד 7 שנים בהתאם לדיני המס והחשבונאות.
• מנויי דיוור: עד לבקשת הסרה.
• נתוני אנליטיקה: בהתאם להגדרות השמירה בכלי האנליטיקה, עד 14 חודשים.

בתום התקופה המידע יימחק או יעבור התממה, אלא אם נדרש לשמור אותו לצורך הליך משפטי או לפי דין.

12. הזכויות שלכם

• זכות עיון (סעיף 13 לחוק): לבקש לעיין במידע עליכם שמוחזק במאגרי המידע שלנו.
• זכות תיקון ומחיקה (סעיף 14 לחוק): אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לבקש לתקן או למחוק אותו.
• הסרה מדיוור (סעיף 17ו לחוק וסעיף 30א לחוק התקשורת): לבקש להפסיק לקבל דברי פרסומת ולהימחק ממאגר הדיוור.
• ביטול הסכמה: לבטל בכל עת הסכמה שנתתם, כולל לעוגיות שאינן הכרחיות.

למימוש הזכויות פנו אלינו בדוא”ל info@e-shop.co.il. ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות זהותכם, כדי לוודא שהמידע נמסר רק לבעליו. נשיב לבקשה תוך 30 יום, ללא תשלום. אם נסרב לבקשה, נסביר את הסיבה.

אם אינכם מרוצים מהטיפול, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

13. קטינים, אתרים חיצוניים ושינויים במדיניות

קטינים: השירותים שלנו מיועדים לבעלי עסקים ואינם מיועדים לקטינים. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 18.

קישורים לאתרים חיצוניים: האתר כולל קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים (כגון רשתות חברתיות ושותפי אינטגרציה). איננו אחראים למדיניות הפרטיות שלהם, ומומלץ לעיין בה.

שינויים במדיניות: אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון. שינוי מהותי באופן השימוש במידע יובא לידיעתכם מראש.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות:

• דוא”ל: info@e-shop.co.il
• טלפון: 077-8042060 (א’-ה’, 09:00-18:00)
• דואר: אי שופ בע”מ, גולדה מאיר 3, נס ציונה