הרגלי קניות של קשישים: האם מבוגרים קונים באינטרנט?

לא רק הילדים ובני הנוער מבלים את כל זמנם באינטרנט בעידן של היום. אנשי גיל הזהב מבלים חלק ניכר מיומם גם באמצעות האינטרנט, כאשר 66% מבני 65 ומעלה מדווחים כי הם משתמשים באינטרנט באופן קבוע. כמו רבים מאיתנו, חלק ניכר מזמנם של הגיל השלישי באינטרנט מוקדש לגוגל, יוטיוב ורשתות חברתיות. אנשי הגיל השלישי מדווחים כי הם מבלים כ-57% מזמנם בקניות מקוונות, כאשר 45% מזמנם מחפשים מבצעים והנחות.

מאמר שפרסם איגוד האינטרנט הישראלי מסביר שעל פי הסטטיסטיקות, בישראל, מעל 50 אחוז של בני 75 ומעלה אכן משתמשים באינטרנט ואנו בעצם נמצאים במקום השישי לעומת מדינות אחרות. תוכלו לקרוא ולהבין נתונים סטטיסטים בעניין ממש כאן

מאיזה סיבות קשישים קונים באינטרנט?

היכולת לקנות באינטרנט יכולה להיות פתרון עצום עבור קשישים. ישנן מגוון סיבות לכך שאדם מבוגר לא יוכל ללכת לחנות או לקניון באופן אישי. אולי הם כבר לא יכולים לנהוג. אולי יש להם ניידות לקויה ולא יכולים לצאת לבד ולא רוצים לגרום אי נוחות לבן משפחה. אולי הצפיפות והתורים הארוכים הם יותר מדי בשבילם בשלב הזה. תהיה הסיבה אשר תהיה, היכולת לגלוש במדפים וירטואליים ולקנות מהנוחות של הספות שלהם יכולה להיות מאוד נוחה עבור קשישים רבים.

הרגלי קניות וצרכים של קשישים יכולים לכלול דברים רבים, כמו מרשמים וציוד רפואי אחר, מצרכי מזון, ביגוד, נעליים וכלי בית. למרבה המזל, את כל הפריטים הללו ניתן לרכוש באינטרנט עם משלוח מהיר עד הבית. כמעט לכל חנות פיזית על פני כדור הארץ יש אתר אינטרנט מקומי וגם אם לא, אפשר תמיד למצוא את הפריטים באתרים כמו אמזון.

דבר אחד שיכול לעכב יכולתם של קשישים לקנות באינטרנט היא חוסר ההיכרות שלהם עם טכנולוגיה. בואו נריב קצת בנושא…

הרגלי הקניות באינטרנט של גיל הזהב

התנהגות הצרכן הקשיש הופכות חשובות יותר ויותר להבנה. בואו נחקור כמה מהסיבות לכך שקניות דיגיטליות גדלות בקרב מבוגרים:

 

נוחות

קניות מקוונות מאפשרות לצרכנים לבצע רכישות בכל עת, ללא צורך לנסוע או לדבוק בשעות פתיחת החנות. זה מושך במיוחד מבוגרים שעשויים להיות להם בעיות ניידות או מצבים בריאותיים שהופכים את הנסיעה לחנויות פיזיות למאתגרת.

 

שירותי משלוחים

חנויות מקוונות רבות מספקות שירותי משלוחים עד הבית, ומסירות את הטרחה של נשיאת שקיות קניות כבדות, מהווה יתרון משמעותי עבור מבוגרים.

 

אוריינות טכנולוגית

עם עליית הסמארטפונים והאפליקציות הידידותיות למשתמש, המחסום לשימוש בטכנולוגיה ירד משמעותית עבור מבוגרים. הם מתמצאים בטכנולוגיה כיום יותר מאי פעם, כאשר רבים מהם משתמשים באופן קבוע באינטרנט, בדוא”ל ובמדיה החברתית.

למרות ההזדמנויות שמציבות מגמות הקניות המשתנות של הדור המבוגר, קיים חלל בתעשיית המסחר האלקטרוני: הזנחה נרחבת של הצרכים וההעדפות הייחודיים של משתמשים מבוגרים בעיצוב ובחוויית המשתמש של פלטפורמות קניות מקוונות. האם ייתכן שזו הזדמנות שהוחמצה עבור קמעונאים דיגיטליים לנצל דמוגרפיה חלשה, אך יותר ויותר מתמצאת בטכנולוגיה?

איך אנשים מבוגרים קונים?

כעת נחשוף בפניכם את המגמות המעצבות את העדפות הקניות של מבוגרים:

קניות בסופר לקשישים – קניות סופר באינטרנט עדים לזינוק משמעותי בפופולריות בקרב קשישים, המציע מגוון של הטבות המותאמות לצרכיהם.

מוצרי בריאות ואיכות חיים – מבוגרים נותנים עדיפות לרווחתם ונוטים יותר לרכוש ויטמינים, תוספי מזון, תרופות מרשם, עזרי ניידות ומוצרים אחרים הקשורים לבריאות באינטרנט.

מוצרים ומכשירי חשמל לבית – אנשים מבוגרים נוטים יותר לקנות מוצרים לבית, כולל מכשירי חשמל למטבח, מצעים, רהיטים ופריטים לעיצוב הבית, מכיוון שהם מעדיפים ליצור מרחב מחיה נוח.

ספרים וחומרי קריאה – למבוגרים יש נטייה גבוהה יותר לרכוש ספרים, ספרים אלקטרוניים וחומרי קריאה אחרים באינטרנט כדי לפנק את אהבתם לקריאה ולחקור ז’אנרים שונים.

טיפים לבניית חנות אונליין מכוונת קשישים

כדי לשפר את חוויית הקנייה עבור מבוגרים, כדאי לתכנן את אתר האיקומרס עם עדיפות לנגישות, נוחות וסיוע מותאם אישית. על ידי יישום יוזמות אלה, עסקים יכולים ליצור סביבת קניות מקוונת מכילה המותאמת להעדפותיהם של משתמשים מבוגרים. הנה כמה אסטרטגיות שכדאי להשתמש בהם:

 

עיצוב אתר ידידותי למשתמש

מומלץ לבנות אתר חנות וירטואלית ידידותי למשתמש עם ניווט ברור, פונקציונליות חיפוש אינטואיטיבית וגדלי גופנים הניתנים לכוונון. זה מבטיח שאנשים מבוגרים יוכלו לעיין בקלות במוצרים, לקרוא תיאורים ולבצע רכישות מבלי להיתקל במחסומי שימוש.

 

פרטי מוצר מפורטים וברורים

מומלץ לתת מידע מפורט ונגיש על המוצר, זה חיוני למבוגרים בעת קניות באינטרנט. כדאי לכלול תיאורים מקיפים, תרשימי גודל וביקורות של לקוחות כדי לעזור לקונים מבוגרים לקבל החלטות מושכלות ולהרגיש בטוחים ברכישות המקוונות שלהם.

 

תמיכת לקוחות דינמית

הציעו ערוצי תמיכת לקוחות ייעודיים, כמו צ’אט חי או סיוע טלפוני, זה יכול לשפר מאוד את חוויית הקנייה המקוונת עבור מבוגרים. על ידי הצעת תמיכה אישית, טיפול מיידי בפניות ומתן הדרכה לאורך כל תהליך הרכישה, קמעונאים יכולים לטפח תחושה של אמון ואמינות בפלטפורמה המקוונת שלהם.

נגישות האתר

הופעתו של “הקשיש הדיגיטלי” מסמלת את האבולוציה בהתנהגויות הקניות המקוונות של מבוגרים, הדורשת התמקדות מחודשת בנגישות דיגיטלית. רתימת כוחם של כלי הנגישות וגיוס הידע של מומחים בתחום הפכו לחלק בלתי נפרד מהפיכת האינטרנט לקל יותר לניווט וידידותי למשתמש עבור אוכלוסייה זו.

 

אם אתם מתכננים או כשכבר יש לכם אתר אינטרנט גדול עם הרבה מוצרים, מומלץ להתייעץ עם יועצי נגישות שיתנו לכם נקודות מבט יקרות ערך ומיומנות טכנית כדי למקסם את הפלטפורמה הדיגיטלית לטובתכם תוך כדי התחשבות בקהל המבוגר.

אין צורך לבנות אתר איקומרס נפרד לקשישים; במקום זאת, זה לגמרי אפשרי, ואכן מועיל יותר, לעצב את הפלטפורמה כך שתוכל לפנות לכלל הדמוגרפיה, ובכך לקדם סביבת קניות נעימה בכל גיל.

יש לכם עסק שפונה לקהל המבוגר ואתם רוצים להשתדרג באתר אינטרנט מותאם? – פנו אל מומחי האיקומרס שלנו כדי להבין איך לפתוח חנות באינטרנט – עוד היום ונשמח לייעץ ולעזור!